Politique de remboursement et de réclamations

Cette politique précise quand et comment un paiement Doomu Kocc est remboursé, comment annuler et comment présenter une réclamation. Elle complète nos conditions générales de vente. Le vendeur est Hamza Solutions (enseigne « HZS – Hamza Solutions »), entreprise individuelle de droit sénégalais exploitée par M. Djibril Gueye — NINEA 006881371 — RCCM SN.DKR.2018.A.16018 — Point E, Immeuble Djarral Der, Dakar, Sénégal.

1. Cas de remboursement

• Premier abonnement — « satisfait ou remboursé » 7 jours : pour le premier abonnement Élève ou Famille (au mois ou à l'année) d'un compte, remboursement intégral sur simple demande dans les 7 jours qui suivent le paiement. Une seule fois par famille ;
• Double débit ou paiement d'une même formule en double : remboursement intégral du paiement en trop ;
• Paiement débité sans accès ouvert : si l'accès n'a pas pu être ouvert dans les 24 heures et que nous ne pouvons pas l'ouvrir après votre signalement, remboursement intégral ;
• Interruption prolongée qui nous est imputable (plus de 72 heures consécutives) : prolongation de l'abonnement d'une durée équivalente ou, à votre choix, remboursement au prorata de la période perdue ;
• Abonnement à l'année : au-delà des 7 premiers jours, en cas de motif sérieux (déménagement hors des pays desservis, changement de situation de l'élève), remboursement des mois entiers restant à courir, sur demande.

2. Cas non remboursables

• le pass Discussion (24 h), sauf erreur technique ou double débit ;
• une période mensuelle déjà entamée au-delà des cas ci-dessus ;
• les comptes suspendus pour fraude, usage abusif ou violation des CGU.

Les frais prélevés par l'opérateur de paiement (PayDunya) sont remboursés lorsque l'erreur nous est imputable (double débit, accès non ouvert) ; dans les autres cas, le remboursement porte sur le prix de la formule.

3. Annulation

Il n'existe aucun prélèvement automatique : pour arrêter, il suffit de ne pas renouveler. Un paiement abandonné ou refusé avant sa validation n'est pas débité. Si vous avez payé par erreur, écrivez-nous au plus vite : la demande est traitée selon les cas ci-dessus.

4. Conditions de retour

Doomu Kocc ne vend aucun bien physique : il n'y a pas de produit à retourner. Le remboursement entraîne la fermeture de l'accès correspondant.

5. Comment demander un remboursement ou faire une réclamation

1. Écrivez à djibril.gueye@hamzasolutions.com (ou répondez à l'e-mail de confirmation de paiement) depuis l'adresse de votre compte, en indiquant la date, le montant, le moyen de paiement et, si possible, la référence de la transaction ;
2. nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et répondons sur le fond sous 5 jours ouvrés ;
3. un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d'origine (même numéro Mobile Money ou même carte), sous 14 jours ; les délais de crédit propres à la banque ou à l'opérateur peuvent s'y ajouter.

Les réclamations sont recevables dans les 30 jours qui suivent le paiement ou l'incident.

6. Contestation auprès de la banque

Avant toute contestation d'un paiement par carte auprès de votre banque, contactez-nous : la plupart des situations se règlent en quelques jours. En cas de contestation, nous transmettons à PayDunya les éléments de la transaction (compte, formule, date d'accès ouvert).

7. Recours

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un réexamen par la direction de Hamza Solutions. À défaut d'accord amiable, les règles de litige de nos CGV s'appliquent.

8. Contact

Hamza Solutions — Doomu Kocc
Point E, Immeuble Djarral Der, Dakar, Sénégal
E-mail : djibril.gueye@hamzasolutions.com
Téléphone : +221 71 033 84 84